售后服务认证现已成为政府采信的门槛，特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，获得售后服务认证的企业势必会“占得先机”、“出奇制胜”。在现在的企业中，面对国际上的形势的趋势发展，只有掌握了售后服务体系认证这个强力武器，才能够在竞争市场上脱颖而出，成为客户的选择。
辽宁大连商品售后服务认证的认证流程：
(1)企业向星级品牌认证公司提出申请。
(2)签订认证合同，准备相关资料。
(3)查看改进企业的服务体系文件。
(4)派遣审核员到企业现场评审和评分。
(5)审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。
商品售后服务认证显著特性：
(‌‌1)以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。
(2)认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。
(3)包括对服务的暗访和顾客体验评价。
(4)《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低。
达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;
达到80分(含80分)以上，三星级售后服务;
达到90分(含90分)以上，四星级售后服务;
达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。
(5)结合了售后服务专业人员(售后服务管理师)的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。
以上五个方面，都是商品售后服务认证显著区别于其他认证的地方，而且相关技术标准和规范属于原创，在国际上和ISO组织都缺乏先例，开拓了服务认证的新领域。
辽宁恒威认证 孙女士 18834 |
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